Polityka zwrotów

firma handlowa

AirsoftGuns s.r.o.

z siedzibą w Usti nad Orlici, Nadrazni 540, kod pocztowy 562 01, Republika Czeska.

Numer identyfikacyjny: 274 60 681

zarejestrowana w rejestrze handlowym Sądu Okręgowego w Hradec Kralove, sekcja C,

wpis 20241 (zwana dalej „Sprzedawcą”)

Niniejsza procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z przepisami § 1914-1925, § 2099-2117 i 2161-2174 ustawy nr 89/2012 Coll. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami („Kodeks cywilny”) oraz ustawy nr 634/1992 Coll. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami („Ustawa o ochronie konsumentów”) i stanowi integralną część Warunków Sprzedającego.

Procedura reklamacyjna ma zastosowanie do regulacji praw dotyczących wadliwego wykonania oraz gwarancji jakości towarów konsumpcyjnych zakupionych od Sprzedającego (zwanych dalej „towarami”) .

Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę ze sprzedawcą lub w inny sposób działa poza swoją działalnością gospodarczą lub poza niezależnym wykonywaniem swojego zawodu. Przedsiębiorcą jako nabywcą jest konsument lub osoba prawna, która działa w ramach działalności gospodarczej lub handlowej. Razem zwani dalej „nabywcą”.

Zalecana procedura reklamacyjna

W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy dostarczenie towaru (osobiście lub pocztą) do sklepu sprzedawcy pod adresem AirsoftGuns s.r.o., Druzstevni 1383, 562 06 Usti nad Orlici, Czechy (zwanego dalej „sklepem”), aby można było sprawdzić wadę. Zalecamy również dostarczenie reklamowanego towaru wraz ze wszystkimi akcesoriami, które mogą mieć związek z wadą, dokładnym opisem wady lub dowodem wady, która występuje tylko sporadycznie, danymi kontaktowymi (telefon, e-mail), określeniem praw, z których kupujący chce skorzystać w ramach reklamacji, kopią dowodu zakupu i ewentualnie oryginalną gwarancją. W przypadku wysyłania broni pocztą lub firmą kurierską zalecamy użycie oryginalnego opakowania (w tym paneli ochronnych), które gwarantuje optymalne bezpieczeństwo towaru podczas transportu, oraz odpowiednie ubezpieczenie przesyłki. Nie należy korzystać z przesyłek za pobraniem, ponieważ sprzedawca nie może ich przyjąć. Nasze zalecenia nie są wiążące dla kupującego i nie mają wpływu na jego prawa.

Prawa kupujących

Jeśli wada towaru uzasadnia przedłużenie okresu wykonywania praw z tytułu wadliwego wykonania lub okresu gwarancji, kupujący nie może korzystać z wadliwego produktu. Kupujący ma również prawo do zwrotu kosztów poniesionych celowo w związku z wykonywaniem praw z tytułu wadliwego wykonania lub gwarancji. Sprzedawca wystawi pisemne potwierdzenie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności dotyczące momentu wykonania prawa przez kupującego, a także naprawy i jej czasu trwania.

Prawa kupującego z tytułu wad są wykonywane u sprzedawcy, u którego zakupiono towar. Jeśli jednak karta gwarancyjna została przekazana innej osobie wybranej do naprawy, która znajduje się bliżej sprzedawcy lub kupującego, kupujący wykonuje prawo do naprawy u osoby wybranej do wykonania naprawy. Osoba wybrana do naprawy dokona naprawy w terminie uzgodnionym między sprzedawcą a kupującym w momencie zakupu.

Prawa z tytułu wadliwego wykonania

1) Towar uznaje się za wadliwy, jeżeli nie został przekazany kupującemu przez sprzedającego w uzgodnionej ilości, jakości i wzorze. O ile nie uzgodniono jakości i wykonania, sprzedający realizuje zamówienie w jakości i wzorze odpowiednim do celu wynikającego z umowy lub do zwykłego celu. Za wadę uznaje się dostawę innych towarów lub towarów niekompletnych. Za wadę uznaje się również błędy w dokumentach wymaganych do użytkowania towarów.

2) Prawo kupującego do reklamacji wadliwego wykonania dotyczy wad, które istnieją w momencie przeniesienia ryzyka szkody na kupującego, nawet jeśli ujawnią się one później. Prawo kupującego obejmuje również wady powstałe później, które sprzedający spowodował poprzez naruszenie swoich obowiązków.

3) Kupujący nie ma prawa do reklamacji wadliwego wykonania, jeśli jest to wada, którą kupujący powinien był wykryć przy dołożeniu należytej staranności. Nie ma to zastosowania, jeśli sprzedający wyraźnie zapewni kupującego, że towary są wolne od wad lub jeśli sprzedający ukryje wadę w sposób podstępny.

4) Kupujący powinien sprawdzić towary jak najszybciej po przeniesieniu ryzyka szkody ze sprzedającego na kupującego i upewnić się co do ich jakości i ilości. Jeśli sprzedający wysyła towary, kupujący może opóźnić kontrolę do momentu dostarczenia towarów do miejsca przeznaczenia.

5) W przypadku wadliwego wykonania umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wad poprzez dostawę nowego towaru bez wad lub dostawę brakującego towaru, usunięcie wad poprzez naprawę z rozsądną zniżką od ceny zakupu lub odstąpienie od umowy.

6) Kupujący powinien poinformować sprzedającego, z którego prawa chce skorzystać, zgłaszając wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Wybranego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedającego. Nie ma to zastosowania, jeśli kupujący zażąda naprawy wad, które okazują się nie do naprawienia. Jeśli sprzedający nie usunie wad w rozsądnym terminie lub nie poinformuje kupującego, że wady nie zostaną usunięte, kupujący może zażądać rozsądnej obniżki ceny zakupu lub odstąpić od umowy zamiast naprawy wad. Jeśli kupujący nie wybierze swojego prawa w odpowiednim terminie, ma prawa przysługujące w przypadku wadliwego wykonania, które stanowi nieistotne naruszenie umowy.

7) Jeśli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wad lub rozsądnej obniżki ceny zakupu.

8) Dopóki kupujący nie skorzysta z prawa do obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy, sprzedający może dostarczyć brakujące elementy lub usunąć wadę prawną. Inne wady sprzedający może usunąć według własnego uznania poprzez naprawę lub dostawę nowych towarów. Wybór nie może powodować nieuzasadnionych kosztów dla kupującego.

9) Jeśli sprzedawca nie usunie wady towaru w terminie lub odmówi jej usunięcia, kupujący może zażądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy. Wybranego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedawcy.

10) Kupujący nie może odstąpić od umowy ani zażądać dostawy nowego towaru, jeśli nie może zwrócić go w stanie, w jakim go otrzymał. Nie ma to zastosowania, jeżeli nastąpiła zmiana stanu towaru w wyniku kontroli mającej na celu wykrycie wad towaru, jeżeli kupujący używał towaru przed wykryciem wad, których nie spowodował, jeżeli kupujący nie może zwrócić towaru w niezmienionym stanie lub z powodu zaniedbań, lub jeżeli kupujący sprzedał towar przed wykryciem wad, jeżeli go zużył lub jeżeli zmodyfikował towar podczas normalnego użytkowania, a gdy miało to miejsce tylko częściowo, kupujący zwróci sprzedawcy to, co nadal może zwrócić, i wypłaci sprzedawcy odszkodowanie w wysokości kwoty, jaką powinien uzyskać z użytkowania towarów.

11) Jeśli kupujący nie zgłosił wady bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć poprzez terminową kontrolę i zachowanie należytej staranności, traci prawa wynikające z wadliwego wykonania. To samo dotyczy ukrytej wady, jeśli nie została ona zgłoszona bez zbędnej zwłoki po tym, jak kupujący mógł ją wykryć przy zachowaniu należytej staranności, ale nie później niż dwa lata po dostawie towaru.

Gwarancja jakości („Gwarancja”)

1) Sprzedający zobowiązuje się w ramach gwarancji, że towar będzie nadawał się do zwykłego użytku lub zachowa swoje zwykłe właściwości przez określony czas. Efekty te odnoszą się również do okresu gwarancji lub okresu użytkowania towarów podanego na opakowaniu lub w reklamie. Gwarancja może również zostać udzielona na poszczególne elementy towarów. Gwarancja może zostać uzgodniona w umowie lub może zostać przyjęta na podstawie oświadczenia zawartego w dokumencie gwarancyjnym. Jeśli w umowie uzgodniono okres gwarancji, który różni się od okresu gwarancji podanego na opakowaniu, zastosowanie ma to, co zostało uzgodnione. Jeśli w certyfikacie gwarancyjnym okres gwarancji jest dłuższy niż okres uzgodniony lub zaznaczony na opakowaniu, zastosowanie ma dłuższa gwarancja. Jeśli w umowie i oświadczeniu gwarancyjnym określono różny okres gwarancji, zastosowanie ma najdłuższy okres gwarancji.

2) Usterka objęta gwarancją musi zostać zgłoszona przez kupującego sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po tym, jak miał on możliwość sprawdzenia przedmiotu świadczenia i stwierdzenia usterki, ale nie później niż w terminie określonym przez długość okresu gwarancji.

3) Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu przekazania towaru kupującemu, a jeśli towar został wysłany zgodnie z umową, okres gwarancji rozpoczyna się od momentu otrzymania towaru w miejscu przeznaczenia.

4) Kupujący nie ma prawa do gwarancji, jeśli wada została spowodowana przez zdarzenie zewnętrzne po przejściu ryzyka uszkodzenia towaru na kupującego. Nie ma to zastosowania, jeśli wada została spowodowana przez sprzedającego.

Dodatkowe postanowienia w przypadku, gdy kupujący jest wyłącznie konsumentem

1) Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za to, że dostarczony towar nie ma wad. W szczególności sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec kupującego w momencie przejęcia towaru przez kupującego za to, że a) właściwości towaru są zgodne z ustaleniami stron, a w przypadku braku ustaleń – z właściwościami opisanymi przez sprzedającego lub producenta lub oczekiwanymi przez kupującego, biorąc pod uwagę charakter towaru i prowadzoną przez nich reklamę, b) towary nadają się do celów, które podaje sprzedawca lub do których towary tego samego rodzaju są zwykle wykorzystywane c) towary są w odpowiedniej ilości, proporcjach lub wadze oraz d) towary są zgodne z wymogami prawnymi.

2) Jeśli wada pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od przejęcia, zakłada się, że towary były wadliwe w momencie przejęcia.

3) Kupujący jest uprawniony do skorzystania z prawa do reklamacji wad, które wystąpią w przypadku towarów konsumpcyjnych w okresie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru.

4) W przypadku, gdy na sprzedawanych towarach, na opakowaniu, w instrukcji obsługi dołączonej do towarów lub w reklamie, zgodnie z innymi przepisami prawa, określono okres, w którym towary mogą być użytkowane, zastosowanie mają postanowienia gwarancji jakości.

5) Na żądanie kupującego sprzedawca potwierdzi mu na piśmie, w jakim zakresie i przez jaki czas ponosi odpowiedzialność za wady. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady co najmniej w takim samym zakresie, w jakim ponosi ją producent. O ile nie ogranicza tego charakter towaru, potwierdzenie może zostać zastąpione przez paragon zakupu towaru zawierający wymienione informacje.

6) Przepisy prawa dotyczące wadliwego wykonania nie mają zastosowania: a) do towarów sprzedanych po niższej cenie z powodu wady, za którą uzgodniono niższą cenę, b) do zużycia towarów spowodowanego ich zwykłym użytkowaniem, c) w przypadku towarów już używanych, odpowiadającego stopniowi zużycia, jaki towary te miały już w momencie odbioru przez kupującego, lub d) gdy wynika to jasno z charakteru towarów.

7) Termin na wykonanie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania ulega skróceniu do jednego roku w przypadku zakupu używanych towarów konsumpcyjnych.

8) W przypadku towarów, które nie mają cech towarów określonych w § 2161 Kodeksu cywilnego, kupujący może żądać dostawy nowych towarów bez wad, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, ale jeżeli wada dotyczy tylko części towarów, kupujący może żądać wymiany tej części. Jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeśli jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, zwłaszcza jeśli możliwe jest usunięcie wady bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

9) Prawo do dostawy nowych towarów lub wymiany części przysługuje kupującemu w przypadku wad nieusuwalnych, jeśli towary nie mogą być prawidłowo użytkowane z powodu powtarzającego się występowania wady lub większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma prawo odstąpić od umowy.

10) Jeśli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostawy nowego towaru bez wad, może zażądać rozsądnej zniżki za wymianę części lub naprawę towaru. Kupujący ma prawo do odpowiedniej zniżki, nawet jeśli sprzedawca nie może dostarczyć nowych towarów bez wad, wymienić części lub naprawić towarów, a także w przypadku, gdy sprzedawca nie dokona naprawy w rozsądnym terminie lub gdy naprawa spowoduje duże utrudnienia dla konsumenta.

11) Prawo dotyczące wadliwego wykonania nie ma zastosowania do kupującego, jeśli kupujący wie o wadzie towaru przed jego odbiorem lub jeśli kupujący sam spowodował wadę.

12) Jeśli produkt ma wadę, za którą sprzedawca jest odpowiedzialny, oraz w przypadku towarów o niższej cenie sprzedaży lub towarów używanych, kupujący ma prawo do odpowiedniej zniżki zamiast prawa do wymiany towaru.

13) Z wyjątkiem przypadków, w których wybrano inną osobę, sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji w każdym sklepie, w którym możliwe jest przyjęcie reklamacji w odniesieniu do asortymentu sprzedawanych towarów lub świadczonych usług, a także w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca jest zobowiązany do przekazania konsumentowi pisemnego potwierdzenia daty, w której konsument skorzystał z przysługującego mu prawa, treści reklamacji i sposobu rozpatrzenia reklamacji, jaki konsument żąda, a także potwierdzenia daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenia naprawy i jej czasu trwania lub pisemnego uzasadnienia odmowy reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również innych osób wybranych do wykonania naprawy.

14) Sprzedawca lub upoważniony pracownik podejmuje decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, a w sprawach skomplikowanych w ciągu trzech dni roboczych. Okres ten nie obejmuje uzasadnionego czasu, zależnego od rodzaju produktu lub usług, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacje obejmujące usunięcie wad muszą być rozpatrzone bez zbędnej zwłoki w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin. Niepotrzebne przedłużanie tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy.

15) Nie ma to wpływu na inne prawa kupującego związane z zakupem towarów.

Niezastosowanie się do praw wynikających z wadliwego wykonania

Prawo do wadliwego wykonania nie jest uznawane w szczególności w przypadkach, gdy wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu lub instrukcją obsługi, przeciążenia, nieprofesjonalnej obsługi, nieautoryzowanego demontażu, niewłaściwej lub nieodpowiedniej konserwacji, uszkodzeń mechanicznych, przedostania się wody lub niektórych zanieczyszczeń mechanicznych, używania amunicji innej niż zalecana przez sprzedawcę, kul firm BLS, Guarder, Marui o określonej masie lub używanie amunicji używanej lub w jakikolwiek sposób uszkodzonej lub zanieczyszczonej. W przypadku broni gazowej nie można uznać prawa do broni, do której użyto innego rodzaju gazu niż przewidziany przez producenta. Prawo do reklamacji z tytułu wad nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem produktu lub rutynową konserwacją, regulacją, czyszczeniem, usuwaniem zaciętych kulek i podobnymi czynnościami. Ponadto prawo do reklamacji nie może być uznane w przypadku towarów, które były używane w temperaturze otoczenia poniżej 10 °C (airsoft jest sportem letnim, a broń i akcesoria nie są przeznaczone do użytku w niskich temperaturach, kiedy materiały stają się kruche, baterie słabną, zbiorniki gazu kurczą się, gaz ucieka i prowadzi do nieodwracalnego uszkodzenia towarów). W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie prawo nie ma zastosowania do wad, za które uzgodniono niższą cenę.

Unieważnienie gwarancji jakości

Gwarancja jakości udzielona przez sprzedającego kupującemu nie będzie udzielana poza zakresem gwarancji uzgodnionych przy zakupie towarów lub wykraczających poza oświadczenie zawarte w gwarancji.