Pravila povrata

trgovačko društvo

AirsoftGuns s.r.o.

sa sjedištem u Usti nad Orlici, Nadrazni 540, poštanski broj 562 01, Češka Republika

OIB: 274 60 681

upisano u poslovni registar Okružnog suda u Hradec Králové, Odjel C,Insert 20241 (u daljnjem tekstu "Prodavač")

Ovaj postupak za rješavanje pritužbi pripremljen je sukladno, osobito, odredbama čl. 1914. – 1925., čl. 2099. – 2117. i čl. 2161. – 2174. Zakona br. 89/2012 Zb. Obiteljskog zakonika kako je izmijenjen ("Obiteljski zakonik") i Zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača kako je izmijenjen ("Zakon o zaštiti potrošača") i čini sastavni dio Općih uvjeta prodavatelja.

Ovaj postupak podnošenja pritužbi primjenjuje se na uredbu o pravima iz ugovorne obveze i na jamstvo za kvalitetu potrošačke robe kupljene od prodavatelja (u daljnjem tekstu "roba") .

Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor s prodavateljem izvan svog poslovnog djelokruga ili izvan samostalne obavljanja svoje djelatnosti. Poduzetnik kao kupac je fizička osoba koja djeluje u sklopu svoje poslovne ili trgovačke djelatnosti. U daljnjem tekstu zajednički nazivaju "kupac".

Preporučeni postupak podnošenja prigovora

Za najbrže rješavanje prigovora preporučujemo da preuzetu robu (osobno ili slanjem) dostavite u trgovinu prodavatelja na adresu AirsoftGuns s.r.o., Druzstevni 1383, 562 06 Usti nad Orlici, Češka Republika (u daljnjem tekstu "trgovina") kako bi se nedostatak mogao pregledati. Također preporučujemo da dostavite reklamiranu robu zajedno sa svim dodacima koji bi mogli biti povezani s nedostatkom, točnim opisom nedostatka ili dokazom o nedostatku koji se javlja samo povremeno, kontakt podacima (telefon, e-pošta), navođenjem prava koja kupac želi ostvariti u vezi s reklamacijom, preslikom računa i, po mogućnosti, izvornim jamstvom. U slučaju slanja oružja poštom ili kurirskom službom, preporučujemo korištenje originalne kutije (uključujući zaštitne panele) koja jamči optimalnu sigurnost robe tijekom prijevoza i odgovarajuće osiguranje pošiljke. Ne koristite pošiljke s naplatom prilikom dostave jer ih prodavatelj ne može preuzeti. Naše preporuke nisu obvezujuće za kupca i njegova zakonska prava nisu time utjecana.

Prava kupca

Ako zbog opravdane reklamacije na proizvod kupac ne može koristiti proizvod, produljuje se rok za ostvarivanje prava iz neispravne isporuke ili jamstva. Kupcu se također nadoknađuju troškovi nastali radi ostvarivanja prava iz neispravne isporuke ili jamstva. Prodavatelj će izdati pisanu potvrdu u skladu s važećim zakonima, osobito o tome kada je kupac ostvario pravo, kao i o popravku i njegovoj trajnosti.

Prava kupca iz nedostataka ostvaruju se kod prodavača od kojeg je roba kupljena. Međutim, ako je jamstvena kartica predana drugoj osobi odabranoj za popravak, koja se nalazi na mjestu prodavaču ili kupcu bližem, kupac ostvaruje pravo na popravak kod onih koji su odabrani za izvođenje popravaka. Osoba odabrana za popravak izvršit će popravak u roku dogovorenom između prodavača i kupca pri kupnji.

Prava iz neispravne isporuke

1) Roba se smatra neispravnom ako je prodavatelj ne preda kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti i izvedbi. Ako kvaliteta i izvedba nisu dogovorene, prodavatelj ispunja u kvaliteti i izvedbi prikladnoj za svrhu koja je očita iz ugovora ili za uobičajenu svrhu. Kao nedostatak smatra se isporuka druge robe ili nepotpune robe. Kao nedostatak također se smatraju pogreške u dokumentima potrebnim za uporabu robe.

2) Pravo kupca na ispunjenje s nedostatkom postoji ako stvar ima nedostatak u trenutku prijenosa rizika štete na kupca, čak i ako se on kasnije ukaže. Pravo kupca postoji i za kasnije nastali nedostatak koji je prodavatelj uzrokovao kršenjem svojih obveza.

3) Kupac nema pravo na ispunjenje s nedostatkom ako se radi o nedostatku koji je kupac morao utvrditi pri ugovaranju uz primjenu dužne pažnje. Ovo se ne primjenjuje ako prodavatelj izričito jamči kupcu da roba nema nedostataka ili ako prodavatelj prikrije nedostatak obmanom.

4) Kupac je dužan pregledati robu što je prije moguće nakon prijenosa rizika od oštećenja s prodavatelja na kupca i uvjeriti se u njezine kvalitete i količine. Ako prodavatelj šalje robu, kupac može odgoditi pregled dok roba ne stigne na odredište.

5) Ako je ispunjenje s nedostatkom bitan povreda ugovora, kupac ima pravo na otklanjanje nedostataka dostavom nove robe bez nedostataka ili dostavom nedostajuće robe, popravkom nedostataka uz razuman popust od kupoprodajne cijene ili odustajanjem od ugovora.

6) Kupac mora obavijestiti prodavatelja koje pravo želi iskoristiti prilikom obavještavanja o nedostacima ili bez neprimjerenog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku. Kupac ne može promijeniti odabrano pravo bez pristanka prodavatelja. Ovo se ne primjenjuje ako kupac zatraži popravak nedostataka za koje se pokaže da se ne mogu popraviti. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatke u razumnom roku ili obavijesti kupca da neće otkloniti nedostatke, kupac može zahtijevati razuman popust od kupoprodajne cijene ili raskinuti ugovor umjesto popravka nedostataka. Ako kupac ne odabere svoje pravo na vrijeme, tada ima prava kao kod neizvršenja ugovora koje nije bitno narušavanje ugovora.

7) Ako je neispravna isporuka bitan nedostatak ugovora, kupac ima pravo otkloniti nedostatke ili za razumno sniženje kupoprodajne cijene.

8) Dok kupac ne ostvari svoje pravo na sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora, prodavatelj može isporučiti ono što nedostaje ili otkloniti pravni nedostatak. Druge nedostatke prodavatelj može po vlastitom izboru otkloniti popravkom ili isporukom nove robe. Izbor ne smije kupcu uzrokovati nerazumne troškove.

9) Ako prodavač ne otkloni nedostatak na robi u roku ili odbije otkloniti nedostatak, kupac može zatražiti sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora. Kupac ne može promijeniti odabranu opciju bez pristanka prodavača.

10) Kupac ne može odustati od ugovora ili zahtijevati isporuku nove robe ako je ne može vratiti u stanju u kojem ju je primio. Ovo se ne primjenjuje ako je došlo do promjene stanja robe kao rezultat pregleda radi otkrivanja nedostataka, ako je kupac koristio robu prije otkrivanja nedostataka koje nije prouzročio, ako kupac ne može vratiti robu u nepromijenjenom stanju zbog propusta ili ako je kupac prodao robu prije otkrivanja nedostataka, ako ju je potrošio ili ako je izmijenio robu tijekom normalne uporabe, i kada se to dogodilo samo djelomično, kupac će prodavaču vratiti ono što još može vratiti i isplatiti mu naknadu do iznosa koji bi ostvario korištenjem robe.

11) Ako kupac nije prijavio nedostatak bez odgađanja nakon što ga je mogao otkriti pravovremenim pregledom i uz dužnu pažnju, gubi prava iz neispravne isporuke. Isto se odnosi i na skriveni nedostatak, ako nedostatak nije prijavljen bez odgađanja nakon što ga kupac može otkriti uz dužnu pažnju, ali najkasnije dvije godine od isporuke robe.

Jamstvo za kvalitetu ("Jamstvo")

1) Prodavatelj jamči da će roba biti prikladna za uobičajenu namjenu ili da će zadržati uobičajena svojstva tijekom određenog razdoblja. Na te učinke također se odnose jamstveni rok ili vijek trajanja robe navedeni na ambalaži ili u oglasu. Jamstvo se također može odobriti za pojedini dio robe. Jamstvo se može dogovoriti u ugovoru ili se može odrediti izjavom iz jamstvenog dokumenta. Ako je u ugovoru dogovoren jamstveni rok koji se razlikuje od jamstvenog roka navedenog na ambalaži, primijenit će se ono što je dogovoreno. Ako je u jamstvenom listu jamstveni rok duži od vremena dogovorenog ili označenog na pakiranju, primjenjuje se duži jamstveni rok. Ako su u ugovoru i izjavi o jamstvu navedeni različiti jamstveni rokovi, primjenjuje se najduži jamstveni rok.

2) Kupac je dužan prijaviti nedostatak prodavaču bez odgađanja nakon što je imao priliku pregledati predmet isporuke i utvrditi nedostatak, a najkasnije unutar roka za podnošenje zahtjeva koji je određen trajanjem jamstvenog roka.

3) Razdoblje jamstva počinje teći od preuzimanja robe od strane kupca. Ako je roba otpremljena u skladu s ugovorom, razdoblje jamstva počinje teći od primitka robe na odredište.

4) Kupac nema pravo na jamstvo ako je nedostatak uzrokovan vanjskim događajem nakon što je rizik od oštećenja robe prešao na kupca. Ovo se ne primjenjuje ako je nedostatak uzrokovan prodavateljem.

Dodatne odredbe u slučaju da je kupac isključivo potrošač

1) Prodavatelj je odgovoran potrošaču da isporučena roba nema nedostataka. Posebno je prodavatelj odgovoran kupcu za trenutak kada je kupac preuzeo robu, a) kvaliteta robe je takva kakvu su ugovorile strane, a ako nije bilo dogovora, one osobine koje je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koje je kupac mogao očekivati s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su proveli, b) roba je prikladna za svrhu koju je prodavatelj naveo ili za koju se roba iste vrste obično koristi c) roba je u ispravnoj količini, omjeru ili težini i d) roba je u skladu sa zakonskim propisima.

2) Ako se nedostatak pojavi unutar šest mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna u trenutku preuzimanja.

3) Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatke koji se pojave na potrošačkoj robi u roku od dvadeset četiri mjeseca od preuzimanja.

4) U slučaju da je na robi, na ambalaži, u uputama priloženim uz robu ili u oglasu, u skladu s drugim zakonima, određen rok tijekom kojeg se roba može koristiti, primjenjuju se odredbe jamstva za kvalitetu.

5) Ako kupac to zatraži, prodavatelj će kupcu pisanim putem potvrditi u kojoj mjeri i na koji rok preuzima svoje obveze u slučaju neispravne isporuke. Prodavatelj je obvezan odgovarati za neispravnu isporuku u najmanjoj mjeri u kojoj je obvezan proizvođač. Osim ako priroda robe to ne dopušta, potvrdu je moguće zamijeniti računom za kupnju robe koji sadrži navedene informacije.

6) Odredbe zakona o odgovornosti za nedostatke ne primjenjuju se: a) na robu prodanu po sniženoj cijeni zbog nedostatka za koji je snižena cijena dogovorena, b) na habanje i trošenje robe uzrokovano njezinom uobičajenom uporabom, c) u slučaju rabljene robe na iznos habanja koji je roba već imala u trenutku preuzimanja robe od strane kupca, ili d) kada je to očito iz prirode robe.

7) Rok za ostvarivanje prava iz osnove nedostataka smanjuje se na jednu godinu na kupljenu rabljenu robu široke potrošnje.

8) Za robu koja nema svojstva iz članka 2161. Zakona o obveznim odnosima, kupac može zahtijevati isporuku nove robe bez nedostataka, ako to nije nerazmjerno prirodi nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, kupac može zahtijevati zamjenu tog dijela. Ako to nije moguće, može odustati od ugovora. Ako je to nerazmjerno prirodi nedostatka, osobito ako je moguće otkloniti nedostatak bez odgađanja, kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostatka.

9) Kupac ima pravo na isporuku nove robe ili zamjenu dijela u slučaju nepopravljivih nedostataka ako se roba ne može pravilno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju kupac ima pravo odustati od ugovora.

10) Ako kupac ne odustane od ugovora ili ne iskoristi pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, može zatražiti razuman popust za zamjenu dijelova ili popravak robe. Kupac ima pravo na odgovarajući popust, čak i ako prodavač ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti dio ili popraviti robu, kao i u slučaju ako prodavač ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako bi otklanjanje nedostatka uzrokovalo veliku neugodnost potrošaču.

11) Zakon o nedostatnoj isporuci ne primjenjuje se na kupca ako je kupac znao za nedostatak robe prije preuzimanja robe ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.

12) Ako proizvod ima nedostatak za koji je prodavatelj odgovoran, a u slučaju robe niže prodajne cijene ili rabljene robe, kupac ima pravo na odgovarajući popust umjesto prava na zamjenu robe.

13) Osim u slučajevima kada je odabrana druga osoba, prodavatelj je obvezan primiti prigovor u bilo kojoj trgovini u kojoj je moguće primiti prigovor s obzirom na asortiman prodajnih dobara ili pruženih usluga, kao i u sjedištu ili mjestu poslovanja. Prodavač je obvezan potrošaču dati pisanu potvrdu o datumu kada je potrošač ostvario svoje pravo, o sadržaju prigovora i o načinu rješavanja prigovora koji potrošač traži, kao i potvrdu o datumu i načinu rješavanja prigovora, uključujući potvrdu o popravku i njegovoj trajnosti ili pisano obrazloženje razloga za odbijanje prigovora. Ta se obveza također odnosi i na druge osobe odabrane za obavljanje popravaka.

14) Prodavatelj ili ovlaštena osoba odlučit će o prigovoru odmah, a u složenim slučajevima u roku od tri radna dana. Taj rok ne uključuje razumno vrijeme ovisno o vrsti proizvoda ili usluga potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Prigovori koji uključuju uklanjanje nedostataka moraju se riješiti bez nepotrebnog odgađanja u roku od 30 dana od datuma podnošenja prigovora, osim ako se prodavatelj i potrošač ne dogovore o dužem roku. Nepotrebno isteklog tog razdoblja smatra se bitnim kršenjem ugovora.

15) Na ostala prava kupca koji je obvezan kupiti robu ne utječe.

Nepriznavanje prava iz neispravne isporuke

Pravo iz neispravne isporuke ne priznaje se osobito u slučajevima kada je nedostatak nastao nepravilnom uporabom, uporabom suprotnom svrsi uporabe proizvoda ili uputama za uporabu, preopterećenjem, neprofesionalnim rukovanjem, neovlaštenim rastavljanjem, nepravilnim ili neadekvatnim održavanjem, mehaničkim oštećenjem, prodiranjem vode ili mehaničkih nečistoća, uporabom streljiva za oružje koje nije preporučio prodavač, kuglicama tvrtki BLS, Guarder, Marui, predviđene težine ili korištenjem rabljene ili na bilo koji način oštećene ili kontaminirane streljive. Za plinska oružja ne može se priznati pravo ako je korištena druga vrsta plina od one koju je proizvođač predvidio. Pravo na nedostatke ne pokriva trošenje i oštećenja uzrokovana normalnom uporabom proizvoda ili rutinskim održavanjem, podešavanjem, čišćenjem, izvlačenjem zaglavljene kuglice i sličnim radnjama. Nadalje, pravo na nedostatke ne može se priznati za robu koja je korištena na okolini temperaturi nižoj od 10 °C (airsoft je ljetni sport i oružje ili dodaci nisu dizajnirani za upotrebu na niskim temperaturama kada materijali postaju krhki, baterije slabe, spremnici plina se skupljaju, plin istječe i dovodi do nepopravljive štete na robi). Što se tiče robe prodane po nižoj cijeni, pravo se ne odnosi na nedostatke za koje je dogovorena niža cijena.

Ništavnost jamstva za kvalitetu

Jamstvo za kvalitetu koje prodavatelj daje kupcu neće se priznati izvan opsega jamstava dogovorenih pri kupnji robe ili iznad navoda u jamstvu.x