Visszatérítési szabályzat

kereskedelmi társaság

AirsoftGuns s.r.o.

székhelye: Usti nad Orlici, Nadrazni 540, irányítószám 562 01, Cseh Köztársaság

azonosító szám: 274 60 681

bejegyzett a Hradec Kralove-i Kerületi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, C szakasz,

20241 (a továbbiakban: „Eladó”)

Ez a panaszkezelési eljárás különösen a 89/2012 Coll. a módosított Polgári Törvénykönyv (a „Polgári Törvénykönyv”) és a 634/1992 Coll. módosított fogyasztóvédelmi törvény (a „fogyasztóvédelmi törvény”) rendelkezéseinek megfelelően, és az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képezi.

A panaszkezelési eljárás az Eladó által vásárolt fogyasztási cikkek (a továbbiakban: „áruk”) hibás teljesítésével kapcsolatos jogok és a minőségi garancia szabályozására vonatkozik. .

A fogyasztói vevő olyan fogyasztó, aki üzleti tevékenységén vagy önálló szakmai tevékenységén túlmenően szerződést köt az eladóval vagy más módon jár el. Az üzletember, mint vevő, olyan fogyasztó vagy jogi személy, aki üzleti vagy kereskedelmi tevékenységet folytat. A továbbiakban együttesen „vevő”.

A panasz benyújtásának ajánlott eljárása

A panasz leggyorsabb rendezése érdekében javasoljuk, hogy az árut (személyesen vagy postán) adja át az eladó üzletének a következő címen: AirsoftGuns s.r.o., Druzstevni 1383, 562 06 Usti nad Orlici, Cseh Köztársaság (a továbbiakban: „üzlet”), hogy a hibát megvizsgálhassák. Javasoljuk továbbá, hogy a reklamált árut minden olyan tartozékkal együtt szállítsa be, amely a hibával összefüggésben lehet, a hiba pontos leírásával vagy bizonyítékkal, ha a hiba csak esetenként jelentkezik, elérhetőségi adatokkal (telefon, e-mail), a vevő által a panasz keretében érvényesíteni kívánt jogok meghatározásával, a vásárlási bizonylat másolatával és esetleg az eredeti jótállási okmánnyal. Fegyverek postai vagy szállítási szolgáltatással történő elküldése esetén javasoljuk az eredeti doboz (beleértve a védőpaneleket) használatát, amely garantálja az áruk optimális biztonságát a szállítás során, és a csomag megfelelő biztosítását. Ne használjon utánvétes szállítást, mert ezeket a csomagokat az eladó nem tudja átvenni. Javaslataink nem kötelezőek a vásárló számára, és nem érintik jogait.

A vásárlók jogai

Ha az áru hibája indokoltan a hibás teljesítésből vagy a jótállási időből eredő jogok gyakorlásának időszakát késlelteti, a vásárló nem használhatja a hibás terméket. A vásárló számára ide tartozik a hibás teljesítésből vagy a jótállásból eredő jogok gyakorlásával szándékosan felmerült költségek megtérítése is. Az eladó az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően írásbeli visszaigazolást ad ki, különösen arról, hogy a vásárló mikor gyakorolta jogát, valamint a javításról és annak időtartamáról.

A vevő hibás teljesítésből eredő jogait az eladónál kell érvényesíteni, akitől az árut vásárolta. Ha azonban a jótállási kártyát más, a javításra kijelölt személynek adták át, aki az eladó vagy a vevő számára közelebb van, a vevő a javítási jogát azokkal szemben gyakorolja, akiket a javítás elvégzésére kijelöltek. A javításra kijelölt személy a javítást az eladó és a vevő között a vásárláskor megállapodott határidőn belül elvégzi.

A hibás teljesítés jogai

1) Az áru akkor tekinthető hibásnak, ha az eladó nem a megállapodott mennyiségben, minőségben és kivitelben adta át a vevőnek. Ha a minőség és a teljesítmény nem egyezik meg a megállapodással, az eladó a szerződésből kitűnő célra vagy a szokásos célra alkalmas minőségben és kivitelben teljesít. Hibának minősül más áru szállítása vagy hiányos áru. Hibának minősülnek továbbá az áru használatához szükséges dokumentumok hibái is.

2) A vevő hibás teljesítéssel kapcsolatos joga kiterjed a vevőre a kockázat átruházásakor már fennálló hibákra, még akkor is, ha azok csak később jelentkeznek. A vevő joga kiterjed az eladó kötelességszegése miatt később keletkezett hibákra is.

3) A vevő nem jogosult hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok érvényesítésére, ha a hiba olyan, amelyet a vevő alapos figyelemmel már a kezdetektől fel kellett volna ismernie. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha az eladó kifejezetten biztosítja a vevőt arról, hogy az áru hibátlan, vagy ha az eladó csalárd módon eltitkolja a hibát.

4) A vevőnek a kockázat átruházását követően a lehető leghamarabb meg kell vizsgálnia az árut, és meg kell győződnie annak minőségéről és mennyiségéről. Ha az eladó az árut postán küldi, a vevő a vizsgálatot elhalaszthatja addig, amíg az áru megérkezik a rendeltetési helyre.

5) Ha a teljesítés hibás, azaz a szerződés lényeges megsértése, a vevőnek joga van a hibák kijavítására hibátlan új áru szállításával vagy a hiányzó áru szállításával, a hibák javításával a vételárból való ésszerű kedvezmény mellett, vagy a szerződéstől való elállással.

6) A vevőnek a hibák bejelentésekor vagy a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül értesítenie kell az eladót, hogy melyik jogot választja. A vevő az eladó beleegyezése nélkül nem változtathatja meg a választott jogot. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő olyan hibák kijavítását kéri, amelyek javíthatatlannak bizonyulnak. Ha az eladó ésszerű időn belül nem szünteti meg a hibákat, vagy nem értesíti a vevőt arról, hogy a hibákat nem szünteti meg, a vevő a hibák kijavítása helyett ésszerű árengedményt kérhet a vételárból, vagy elállhat a szerződéstől. Ha a vevő nem választja ki időben a vevői jogait, akkor a szerződés lényegtelen megsértése esetén a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok illetik meg.

7) Ha a hibás teljesítés a szerződés lényegtelen megsértése, a vevőnek joga van a hibák kijavítására vagy a vételár ésszerű csökkentésére.

8) Amíg a vevő nem él a vételár csökkentésére vagy a szerződés felmondására vonatkozó jogával, az eladó pótolhatja a hiányzókat vagy kijavíthatja a jogi hibát. Az eladó más hibákat saját választása szerint javíthat ki vagy új áru szállításával pótolhat. A választás nem okozhat ésszerűtlen költségeket a vevőnek.

9) Ha az eladó nem szünteti meg időben az áru hibáját, vagy megtagadja a hiba megszüntetését, a vevő kérheti a vételár csökkentését vagy a szerződéstől való elállást. A vevő az eladó beleegyezése nélkül nem változtathatja meg választását.

10) A vevő nem állhat el a szerződéstől, és nem követelhet új áru szállítását, ha nem tudja azt olyan állapotban visszaküldeni, amilyenben megkapta. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha az áru állapotában változás következett be az áru hibáinak felderítésére irányuló vizsgálatok eredményeként, ha a vevő az áru hibáinak felfedezése előtt használta az árut, és ez nem az ő hibájából következett be, ha a vevő nem tudja az árut változatlan állapotban vagy mulasztás nélkül visszaküldeni, vagy ha a vevő az áru hibáinak felfedezése előtt eladta az árut, ha azt elfogyasztotta, vagy ha az áru normál használata során módosította, és ha ez csak részben történt meg, a vevő visszaküldi az eladónak azt, amit még vissza tud adni, és kártérítést fizet az eladónak a termék használatából származó haszon összegéig.

11) Ha a vevő nem jelentette be a hibát indokolatlan késedelem nélkül, miután azt időben történő ellenőrzéssel és megfelelő gondossággal felfedezhette volna, elveszíti a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait. Ugyanez vonatkozik a rejtett hibára is, ha a hibát a vevő kellő gondossággal, de legkésőbb az áru átadását követő két éven belül észlelhette volna, de nem jelentette be indokolatlan késedelem nélkül.

Minőségi garancia (a „Garancia”)

1) Az eladó garanciával vállalja, hogy az áru a szokásos célra használható lesz, vagy egy bizonyos ideig megőrzi szokásos tulajdonságait. Ezek a hatások a csomagoláson vagy a reklámokban szereplő jótállási időre vagy az áruk élettartamára is vonatkoznak. A jótállás az áruk egyes alkatrészeire is megadható. A jótállás a szerződésben megállapodható, vagy a jótállási okmányban szereplő nyilatkozat alapján vehető igénybe. Ha a szerződésben a csomagoláson feltüntetett jótállási időtől eltérő jótállási időt állapítanak meg, akkor a megállapodás szerinti időtartamot kell alkalmazni. Ha a jótállási okmányban a jótállási idő hosszabb, mint a szerződésben megállapított vagy a csomagoláson feltüntetett idő, akkor a hosszabb jótállási időt kell alkalmazni. Ha a szerződésben és a jótállási nyilatkozatban eltérő jótállási idő szerepel, akkor a leghosszabb jótállási időt kell alkalmazni.

2) A jótállás hatálya alá tartozó hibát a vevőnek indokolatlan késedelem nélkül be kell jelentenie az eladónak, miután lehetőséget kapott a teljesítés tárgyának ellenőrzésére és a hiba azonosítására, de legkésőbb a jótállási idő hosszától függő reklamációs határidőn belül.

3) A jótállási idő az áru átadásától kezdődik a vevőnek, ha az áru a szerződés szerint került kiszállításra, a jótállási idő az áru rendeltetési helyre való megérkezésétől kezdődik.

4) A vevő nem jogosult a jótállásra, ha a hibát a vevőnek az áru kockázatát követő külső esemény okozta. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a hibát az eladó okozta.

További rendelkezések abban az esetben, ha a vevő kizárólag fogyasztó

1) Az eladó felelős a fogyasztó felé azért, hogy a szállított áruk ne legyenek hibásak. Az eladó különösen felelős a vevő felé az áruk átvételének időpontjában azért, hogy a) az áruk minősége megfeleljen a felek megállapodásának, megállapodás hiányában azoknak a tulajdonságoknak, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyekre a vevő az áruk jellegét és az általuk végzett reklámozás alapján számíthat, b) az áruk alkalmasak az eladó által megjelölt célra vagy az azonos típusú áruk szokásos felhasználási céljára c) az áruk mennyisége, aránya vagy súlya megfelelő, és d) az áruk megfelelnek a jogi követelményeknek.

2) Ha a hibás állapot az átvétel után hat hónapon belül jelentkezik, akkor feltételezzük, hogy az áruk már az átvételkor hibásak voltak.

3) A vevő jogosult a fogyasztási cikkek esetében a vételtől számított huszonnégy hónapos időszakban a hibákkal kapcsolatos jogait gyakorolni.

4) Amennyiben az eladott árukon, a csomagoláson, az áruhoz mellékelt használati utasításban vagy a reklámban más törvényekkel összhangban meghatározzák az áru használatának időtartamát, akkor a minőségi garancia rendelkezései alkalmazandók.

5) Ha a vevő ezt kéri, az eladó írásban megerősíti a vevőnek, hogy milyen mértékben és milyen időtartamra vállalja a hibás teljesítésért való felelősséget. Az eladó a hibás teljesítésért legalább olyan mértékben felelős, amennyire a gyártó felelős a hibás teljesítésért. Ha az áru jellege nem korlátozza, a megerősítés helyettesíthető az áru vásárlásáról szóló, a fent említett információkat tartalmazó nyugtával.

6) A hibás teljesítésre vonatkozó jogszabályi rendelkezések nem alkalmazandók: a) olyan árukra, amelyeket alacsonyabb áron adtak el olyan hiba miatt, amelyért az alacsonyabb árat megállapodtak, b) az áruk rendes használatából eredő kopás esetén, c) már használt áruk esetében a kopás mértékének megfelelően, amely kopás már az áruk vevő általi átvételekor is megvolt, vagy d) ha ez az áruk jellegéből egyértelműen kitűnik.

7) A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok gyakorlásának határideje használt fogyasztási cikkek vásárlása esetén egy évre csökken.

8) Azoknál az áruknál, amelyek nem rendelkeznek a Polgári Törvénykönyv 2161. §-ában meghatározott áruk jellemzőivel, a vevő hibátlan új áru szállítását követelheti, ha ez nem aránytalan a hiba jellegéhez képest, de ha a hiba csak az áru egy részét érinti, a vevő az adott rész cseréjét követelheti. Ha ez nem lehetséges, a szerződéstől elállhat. Ha ez a hiba jellegéhez képest aránytalan, különösen ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül elhárítható, a vevőnek joga van a hiba ingyenes elhárítására.

9) Az új áru szállítására vagy az alkatrész cseréjére való jog a vevőnek akkor jár, ha a hiba elháríthatatlan, és az áru a hiba ismételt előfordulása vagy több hiba miatt nem használható rendeltetésszerűen. Ebben az esetben a vevőnek joga van a szerződéstől elállni.

10) Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új áru szállítására, alkatrész cseréjére vagy az áru javítására vonatkozó jogával, akkor ésszerű árengedményt kérhet. A vevőnek joga van megfelelő árengedményhez akkor is, ha az eladó nem tud hibátlan új árut szállítani, alkatrészt cserélni vagy az árut megjavítani, valamint abban az esetben is, ha az eladó ésszerű időn belül nem orvosolja a hibát, vagy ha az orvoslás nagy kellemetlenséget okozna a fogyasztónak.

11) A hibás teljesítésre vonatkozó jog nem alkalmazandó a vevőre, ha a vevő az áru átvétele előtt tudott az áru hibájáról, vagy ha a vevő maga okozta a hibát.

12) Ha a termék olyan hibával rendelkezik, amelyért az eladó felelős, valamint alacsonyabb eladási árú vagy használt áruk esetében a vevőnek joga van megfelelő árengedményre az áru cseréjének jogával helyett.

13) Kivéve azokat az eseteket, amikor más személyt választottak ki, az eladó köteles a reklamációt bármely olyan üzletben elfogadni, ahol a forgalmazott áruk vagy nyújtott szolgáltatások választéka alapján reklamációt lehet elfogadni, valamint a székhelyén vagy üzlethelyiségében. Az eladó köteles írásban visszaigazolni a fogyasztónak a joggyakorlás időpontját, a panasz tartalmát és a fogyasztó által kért reklamációkezelési módot, valamint a reklamáció rendezésének időpontját és módját, beleértve a javítás visszaigazolását és időtartamát, vagy a panasz elutasításának okaira vonatkozó írásbeli nyilatkozatot. Ez a kötelezettség vonatkozik a javítás elvégzésére kijelölt más személyekre is.

14) Az eladó vagy a meghatalmazott tisztviselő haladéktalanul, bonyolult esetekben három munkanapon belül dönt a panaszról. Ez az időtartam nem tartalmazza a termék vagy szolgáltatás típusától függő, a hiba szakértői értékeléséhez szükséges ésszerű időt. A hibák kijavítását is magában foglaló panaszokat indokolatlan késedelem nélkül, a panasz benyújtásának napjától számított 30 napon belül kell rendezni, kivéve, ha az eladó és a fogyasztó hosszabb időtartamban állapodnak meg. Az említett határidő indokolatlan túllépése a szerződés alapvető megsértésének minősül.

15) Az áru megvásárlásához kapcsolódó egyéb vevői jogok nem érintettek.

A hibás teljesítés jogainak el nem ismerése

A hibás teljesítés jogát különösen nem ismerik el olyan esetekben, amikor a hiba nem megfelelő használat, a termék rendeltetésszerű használatával vagy a használati utasítással ellentétes használat, túlterhelés, szakszerűtlen kezelés, jogosulatlan szétszerelés, nem megfelelő vagy nem kielégítő karbantartás, mechanikai sérülés, víz vagy mechanikai szennyeződések behatolása, az eladó által ajánlottaktól eltérő lőszer használata, a BLS, Guarder, Marui gyártmányú, előírt súlyú golyók használata, valamint használt, bármilyen módon sérült vagy szennyezett lőszer használata esetén. Gázfegyverek esetében nem ismerhető el a jog azon fegyverekre, amelyekhez a gyártó által előírtól eltérő típusú gázt használtak. A hibás teljesítés jog nem terjed ki a termék rendes használatából vagy a rutin karbantartásból, beállításból, tisztításból, elakadt golyók eltávolításából és hasonló feladatokból eredő kopásra. Továbbá a hibákra vonatkozó jog nem érvényesíthető olyan áruk esetében, amelyeket 10 °C alatti környezeti hőmérsékleten használtak (az airsoft nyári sport, és a fegyverek vagy kiegészítők nem alacsony hőmérsékleten való használatra lettek tervezve, amikor az anyagok törékennyé válnak, az akkumulátorok gyengülnek, a gáztartályok összezsugorodnak, a gáz kiszivárog és visszafordíthatatlan károkat okoz az árukban). Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében a jog nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekért az alacsonyabb árat megállapodtak.

A minőségi garancia érvénytelenné válása

Az eladó által a vevőnek nyújtott minőségi garancia nem terjed ki az áruk vásárlásakor megállapodott garanciák hatályán túlra, illetve a jótállási nyilatkozatban foglaltakon túlra.